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Términos y condiciones

Los contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos en esta aplicación web, no están concebidos, ni dirigidos a aquellas personas que residan en jurisdicciones donde sus contenidos no se encuentren autorizados.

El acceso a esta aplicación web es responsabilidad exclusiva de los usuarios y no supone entablar ningún tipo de relación de carácter comercial entre con VIDANATURALIA

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Productos y servicios

El coste de los envíos no está incluido en el precio de los productos. En el momento de la compra el cliente será informado del coste exacto de envío.

VIDANATURALIA se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos a ofrecer a los usuarios a través de la tienda. En particular, podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos o retirar otros, especialmente cuando éstos no reúnan condiciones acordes con la filosofía de VIDANATURALIA

Las características de los productos y sus precios aparecen en la Tienda. Los precios indicados son en Euros e incluyen el IVA, salvo indicación en contrario.

Cambios o devoluciones

Para realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a tienda@vidanaturalia.com o rellena el formulario de atención al cliente

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto o de artículos personalizados.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
 

1.  Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra

A excepción de lo indicado en el punto 3 de este apartado , todos los productos comprados en nuestra tienda podrán ser devueltos y reembolsados, si no queda satisfecho con el pedido recibido, siempre que usted nos comunique su intención de devolverlos  y sean enviados dentro del plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, en perfectas condiciones, sin usar  y  con su embalaje y etiquetado original.

• El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no disponga de ella, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora, perfectamente embalado a el fin de que el producto llegue nuestro almacén con las máximas garantías posibles.  En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

• Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución

• El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente (salvo en el caso de productos defectuosos)

• Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y comprobado que se dan todas las condiciones anteriores, VIDANATURALIA admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe (descontando los portes), conforme a la modalidad de pago realizada y/o, en su caso, al envío del nuevo producto.

• Si el pago se realizó a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

• Si el pago se realizo mediante transferencia, solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
  

• Realizamos el reintegro del importe  en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. 

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2. Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que Vd. considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por correo electrónico en tienda@vidanaturalia.com o rellenando el formulario de atención al cliente facilitando los datos del producto e indicando el daño que sufre.   En algún caso podríamos solicitarle el envío de una fotografía .

Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre como debe proceder, y por qué agencia de mensajería debe devolverlo.  Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía devuelta, procederemos a examinar el producto y le comunicaremos por e-mail si procede la devolución del importe o la sustitución del mismo.  La devolución del importe o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

La devolución se efectuará por el mismo medio que se utilizó para pagar la compra (tarjeta bancaria o transferencia)

3. Excepciones al derecho de desistimiento

Tal y como recoge la Ley de Defensa del Consumidor en su artículoo 103, el derecho de desistimiento no será aplicable a la compra de productos digitales (manuales, cursos, libros, música y video-tutoriales)

• m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde du derecho de desestimiento.

VIDANATURALIA no admite envíos a portes debidos. 

Antes de cualquier cambio, debe ponerse en contacto con Atención al Cliente  o por Email en tienda@vidanaturalia.com