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¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez efectuado el pago (tanto si es mediante tarjeta de crédito como por el sistema Paypal), no se puede realizar la cancelación del pedido en el momento. Si quieres cancelar tu pedido ponte en contacto con atención al cliente lo antes posible para anular tu pedido y hacerte el abono del importe en el teléfono 622 625 225 o por mail en tienda@vidanaturalia.com indicándonos el número de referencia del pedido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Una vez efectuado el pago (tanto si es mediante tarjeta de crédito como por el sistema Paypal), no se puede realizar la modificación del pedido. Deberás ponerte en contacto lo antes posible con atención al cliente en el teléfono 622 625 225 o por mail en tienda@vidanaturalia.com indicándonos el número de referencia del pedido y los cambios que deseas hacer.

¿Cómo puedo asegurarme que el pedido se ha cursado correctamente?
Una vez realizada la compra, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieras, ponte en contacto con nuestro departamento de venta online tienda
@vidanaturalia.com y te haremos llegar la información que necesites acerca del pedido. 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo diferente a lo pedido?
Este es uno de los casos por los que puedes acceder a realizar una devolución, por lo que debes ponerte en contacto con nosotros a través de tienda
@vidanaturalia.com indicando toda la información de número de pedido que solicitaste y número de pedido y albarán que has recibido.
Siempre se realizará el cambio si los productos devueltos están en perfecto estado y no han sido probados ni utilizados.
Para realizar este cambio tendrás 15 días desde la fecha de la recepción del producto y los gastos de portes y envíos corren por nuestra cuenta.

¿Por qué razón me pueden rechazar la tarjeta?

Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

  • Estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

  • Haber alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco.

  • Puede ser que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios·          


¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en el proceso de compra en esta web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Además, el terminal de punto de venta trata siempre de autorizar la operación de forma garantizada (CES).

¿Qué es Paypal? 
PayPal es una forma rápida y segura de pagar en Internet. Vía PayPal podrás pagar fácilmente tus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o por cuenta bancaria a través de PayPal.
PayPal almacena con seguridad tu información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Es más, tus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor.
Es rápido y sencillo: no tienes que introducir los detalles de tu tarjeta o tu cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitarás tu dirección de correo electrónico y una contraseña.
A demás es flexible: tú eliges cómo pagar: tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

¿Puedo tener la factura a nombre de mi empresa?
Para obtener una factura deberás ponerte en contacto con nosotros en atención al cliente  en el teléfono 622 625 225 o por mail en
tienda@vidanaturalia.com. indicando el número de referencia con todos los datos fiscales de tu empresa y te la enviaremos a tu dirección de correo electrónico.

¿El envío puede ser a cualquier sitio? 
El envío está limitado a España, Islas Baleares y Canarias .  Para envío a otros países, es necesario consultar previamente por teléfono o correo electrónico

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.), pero no en un apartado de correos

¿Cuánto puede tardar en llegar mi pedido? 
Los plazos de entrega de nuestras empresas de mensajería están entre 24 y 72 horas en días laborables, dependiendo de la ubicación. Debes tener en cuenta, también, que al tratarse de productos naturales, tratamos de que nos sean suministrados directamente de los productores, para evitar periodos de almacenamiento.

¿Qué gastos de envío tengo que pagar?
Los gastos de envío establecidos son de  5,75 € para direcciones dentro de la península, 8€ para las Islas Baleares y 12 € para las Islas Canarias.

¿Hay alguna manera de no pagar gastos de envío? 
Sí, realizando una compra superior a 50 euros para envíos en la península, 90 en Baleares.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido? 
Te iremos informando de cada uno de los pasos que vamos a seguir:
Confirmación de pedido: Recibirás un primer email donde se te comunicará que tu pedido se ha procesado correctamente y, en su caso, que se ha pagado
Envío: Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones en dirección a su destino te mandaremos un email informándote del número de expedición.

¿Es seguro comprar en tienda de VIDANATURALIA?
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues disponemos de las últimas tecnologías y recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

¿Puedo recibir información periódica de las novedades y promociones de VIDANATURALIA en mi email?
Sí. Simplemente rellena con tu nombre y email los apartados que aparecen en la parte derecha inferior de la web y recibirás información sobre las últimas novedades, promociones o eventos.

¿Cómo puedo darme de baja del Newsletter de VIDANATURALIA?
Cuando lo desees puedes dar de baja tu suscripción o solicitar su modificación enviando un correo electrónico a info@vidanaturalia.com

¿Es normal que los productos cambien de olor y/o color?
Normalmente intentamos disponer de productos  naturales,  sin productos químicos o aditivos de síntesis para modificar su color, olor o textura original.  Por ello,  pequeñas variaciones de color y olor en algunos productos pueden considerarse normales en productos 100% naturales sin que afecten a su calidad.

¿Cuánto tiempo duran los productos? 
Los productos están etiquetados según la normativa vigente.  Fíjese en la etiqueta del producto, en la información sobre conservación y en la fecha de caducidad, en su caso.

 

Devoluciones

Consulta nuestras condiciones generales de ventas.

Las causas por las cuales podrás devolver un producto son:

  • Por defectos de fabricación

  • Por error en los artículos enviados

  • Por una incidencia en el transporte (roturas, etc.)

 

Si tu caso no es ninguno de ellos, ponte en contacto con nosotros y recuerda indicar siempre el número del albarán de tu pedido.  Estamos para ayudarte

*Debido al origen 100% natural en las materias primas que componen el producto, es normal que puedan presentarse ligeros cambios en el color entre lotes diferentes de un mismo producto.

¿Qué debo hacer para devolver un producto?
Cuando se dé cualquiera de las causas indicadas en el punto anterior, deberás ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico dirigido a tienda@vidanaturalia.com indicando el número de albarán e informándonos del porqué de la devolución.  En los supuestos mencionados, Vidanaturalia se hará cargo de los gastos de recogida y envío y lo cambiará por el producto que desees.

¿Qué plazo hay para realizar la devolución? 
Si el producto tiene defectos de fabricación, o si no has recibido los productos concretamente solicitados,  debes devolverlos en los 15 días siguientes a la fecha de recepción del pedido
.

Sin embargo, si se trata de una incidencia en el transporte, el plazo máximo es de 48 horas desde su recepción.